Comment peut Snapchat être utile à la communication du service public? Le résau social du petit fantôme a sûrement un grand avantage: grâce à son language léger et ludique il permet de parler aux jeunes, en géneral très peu intéressés au service public sur les autres réseaux. Damien Filbien, responsable de la communication numérique à la Ville d’Arras, le témoigne: dans la commune française du département du Pas-de-Calais Snapchat fait maintenat partie à plein titre de la stratégie de communication de l’organisme administratif.
En quelle année avez-vous ouvert les profils sur les réseaux sociaux? Pourquoi? Quels sont les réseaux sociaux actifs et avec quels résultas?
La Ville d’Arras, ville moyenne de 43 000 habitants, a choisi de développer une politique numérique ambitieuse, notamment sur les réseaux sociaux. La collectivité, consciente que les usages de ses administrés ont changé, a décidé de s’y adapter. Aujourd’hui, la Ville d’Arras est présente et active au quotidien : – sur facebook, depuis février 2012 (22.600 fans) – sur Twitter, depuis mars 2013 (6.700 followers) – sur Instagram, depuis mars 2014 (1.400 abonnés) – sur Périscope, depuis mars 2016 (1.930 abonnés) – sur Snapchat depuis mai 2016 (environ 1.000 amis) – Evidemment, Facebook reste le réseau social numéro 1. Il permet de toucher toutes les générations (des jeunes aux seniors). C’est le média social de référence Twitter connaît une belle progression depuis 2013. Il faut très réactif pour être performant sur Twitter. Instagram permet surtout de mettre en valeur les atouts de la ville. Arras est une belle ville avec plus de 200 bâtiments classés aux monuments historiques. L’engagement se fait au delà du simple like: des concours peuvent être organisés pour inciter les gens à participer au rayonnement notamment culturel de la ville. Périscope est utilisé ponctuellement sur les « gros » événements : concerts, rencontres sportives… et permet une diffusion en live sur le compte Twitter de la ville, tout en mobilisant l’audience native de Periscope. Nous avons été surpris de l’engagement autour de ces lives qui ont pu regrouper jusqu’à 1000 personnes en direct. Snapchat est un réseau social jeune pour les jeunes (14 – 15 ans). Il nous permet, à coup sûr, de toucher un public qui ne nous suit pas forcément sur les autres réseaux sociaux. Il permet à la fois de relayer des événements à venir mais aussi les faire vivre en live. Le ton est beaucoup plus décontracté sur Snapchat que sur les autres réseaux. Pour chacun de ses réseaux, nous avons une ligne éditoriale, nous choisissons les messages, les heures de publication… en fonction des cibles bien entendu.
Combien de personnes s’occupent des réseaux sociaux dans la mairie d’Arras?
Il y a un community manager à temps plein (qui a d’autres missions autour du web site de la ville, projets de développement…). Une personne a mi-temps qui aide le CM ponctuellement. Un stagiaire nous rejoint chaque année lors de la période estivale car il y a beaucoup d’actualités à couvrir et maintenant beaucoup de réseaux à gérer.
Vous utilisez aussi Snapchat. Pourquoi? De quelle façon?
Nous avons décidé de nous lancer sur Snapchat car c’est un réseau social en pleine émergence. Il est très utilisé par les jeunes (12-25 ans). Le fait de voir une collectivité sur Snapchat contribue à son dynamisme et au fait de pouvoir parler aux jeunes. Oui, la Ville d’Arras est aussi capable de parler aux jeunes.
Quelles sont les différences entre Snapchat et les autres réseaux sociaux?
Snapchat permet de toucher plus facilement les jeunes qu’en passante par les réseaux sociaux dits traditionnels, en sachant qu’environ 80% des jeunes arrageois sont présents sur ce réseau social, nous pouvons leur délivrer des messages beaucoup plus rapidement, notamment.
Snapchat est utile au service public?
Snapchat permet de communiquer des informations d’ordre général, tout comme les autres réseaux sociaux, il va vite devenir indispensable pour les collectivités pour continuer ˆ toucher la cible 15-25 ans. Nos story sont vues en moyenne 400 fois avec des pics à 700 ou 800.
Avez-vous des projets de communication pour le future?
Nous sommes aujourd’hui présents sur de nombreux réseaux et souhaitons d’abord les développer avant de penser à de nouveaux projets. Nous restons néanmoins en veille concernant les nouvelles tendances.
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